按照漏斗思维逐级查看每个环节，先看人，是真人还是假人，怎么看？

 

查看搜索词报告和咨询工具IP，看是否有相同字段IP，特别是三段相同，怀疑有恶点IP，拉出此字段IP拉长时间查询，比如两三个月，注意下移动端IP是例外的，还有很多恶意刷的IP已经是采用换IP工具，单独分析。

 

看词，查看这些词是不是突然点击增加，同比环比数据分析，结合百度指数分析，有的是同行或者优化广告公司恶意刷排名刷下拉误伤到你。再看下一环节，匹配的搜索词是否有问题，不要出现错词、歪词。

 

继续，再看创意是否和搜索词、落地URL相关。

 

继续，再看网站打开率，查看咨询工具，按访客进入时间排序，查看百度统计IP量和咨询工具抓取的量是否成比例正常，时间上是否有断档，建议注册网站服务器跟踪服务，如监控宝、360监控短信邮箱实时跟踪网站异常。

 

再继续，查看落地URL是否正常，用户体验到位，结合百度统计热力图分析查看访客点击页面情况。

 

再继续，查看咨询工具是否正常，只要查看咨询工具时间点无断档，抓取IP正常即可。

 

再继续，查看客服接线率和接线时间，漏接率，有的是因为客服晚接、漏接导致。